Novo protocolo inclui o envio de informações de consultas especializadas pelo WhatsApp para reduzir faltas e facilitar o atendimento em Aparecida
A Secretaria Municipal de Saúde (SMS) de Aparecida de Goiânia começou a usar o WhatsApp para avisar sobre consultas com especialistas.
Em linhas gerais, a proposta é contornar situações nas quais muita gente perdia o atendimento por não responder às ligações. Afinal, nem sempre estão disponíveis, ou ainda, existe uma parcela que tem receio de golpes, e por isso evita atender ligações desconhecidas.
No entanto, agora, com a nova forma de contato, o morador recebe todas as informações por mensagem, direto no celular e pode confirmar sem pressa.
A saber, essa mudança já está em teste e vem chamando a atenção de quem depende do serviço público de saúde em Aparecida.
Como funciona o aviso pelo WhatsApp em Aparecida
Em Aparecida, o processo começa quando o paciente passa por uma consulta básica em uma unidade de saúde. Então, se o profissional entender que há necessidade de um especialista, ele faz o encaminhamento e registra o pedido no sistema.
Depois disso, entra em ação a Central de Consultas Especializadas. A equipe envia uma mensagem pelo WhatsApp com os dados da consulta.
Nessa mensagem, o paciente encontra informações como dia, horário, local e nome do profissional. Também há orientações sobre o atendimento.
E atenção para o formato! O contato é feito pelo perfil oficial chamado “Secretaria de Saúde – Prefeitura de Aparecida”, usando o número (62) 98225-0046.
Assim, ao receber a mensagem, o paciente deve confirmar de acordo com o indicado no texto. Esse retorno pode ser feito no momento da leitura ou dentro de um prazo de até 24 horas.
Com a confirmação registrada, a consulta fica garantida no sistema. Caso o paciente não responda dentro do prazo, a vaga pode ser direcionada para outra pessoa que esteja aguardando.
Esse cuidado ajuda a evitar horários vazios e melhora o uso das agendas.
Por que Aparecida adotou essa mudança
Antes do uso do WhatsApp, a equipe tentava falar com os pacientes por telefone. Mesmo com várias ligações, muitos não atendiam. Como mencionado, em alguns casos, isso acontecia por receio de golpes. Em outros, por causa da rotina de trabalho.
Contudo, com a nova forma de contato, a mensagem fica registrada no celular. Assim, o paciente pode ler quando tiver um tempo e responder sem pressão.
Além disso, a mudança ajuda na organização do serviço em Aparecida. Quando o paciente confirma a presença, a equipe consegue planejar melhor os atendimentos. Isso evita faltas e permite que outras pessoas sejam chamadas quando há desistência.
Ainda mais, coloca a praticidade em destaque, uma vez que o WhatsApp já faz parte da comunicação entre familiares, amigos e até trabalho. Ao usar esse canal, a Secretaria de Saúde de Aparecida se aproxima da realidade da população.
Como conseguir uma consulta especializada em Aparecida
Veja, para chegar até o especialista, o primeiro passo é pela atenção básica em Aparecida. O morador pode procurar uma Unidade Básica de Saúde (UBS) e marcar uma consulta com clínico geral, ginecologista, pediatra ou médico da família.
Aliás, esse agendamento pode ser feito de algumas formas. Uma delas é pelo aplicativo Aparecida Saúde, disponível para celular. Também é possível marcar pelo telefone 0800 646 1590 ou diretamente na unidade.
Dessa forma, após o atendimento inicial, se houver encaminhamento, o pedido é registrado na própria unidade. O paciente recebe um número de protocolo e deve aguardar o contato da Central pelo WhatsApp.
E quem não tem WhatsApp? Sim, você pode estar se perguntando.
Apesar do uso frequente, ainda tem gente que não aderiu ao aplicativo de mensagens. Assim, quem não tem acesso ao app ou prefere outro meio ainda pode receber ligação.
Para tanto, é importante manter o cadastro atualizado na unidade de saúde. Informações como telefone e endereço ajudam a equipe a entrar em contato sem dificuldade.
Por fim, cabe destacar que as mensagens enviadas tratam apenas de consultas já solicitadas. Além disso, o serviço não cobra nenhum valor.
Em caso de dúvida, o morador pode procurar a Ouvidoria da Saúde de Aparecida. O contato pode ser feito pelo telefone (62) 3545-9416 ou pelo e-mail [email protected].
Com informações da Prefeitura de Aparecida de Goiânia
