Novo serviço do SUS permite que pessoas com problemas ligados a jogos e apostas recebam apoio em saúde mental por teleatendimento
Falar sobre saúde mental nem sempre é simples. Em muitos casos, o problema aparece de forma silenciosa dentro de casa. Com os jogos e apostas online, algumas pessoas aderem mais do que gostariam e acabam lidando com dívidas, ansiedade e conflitos na família. No entanto, nem todo mundo consegue procurar ajuda cara a cara em um posto de saúde.
Então, pensando nisso, o Sistema Único de Saúde (SUS) criou um novo caminho de cuidado. Agora, quem enfrenta problemas com jogos e apostas pode buscar apoio por teleatendimento.
O contato acontece pela internet, sem sair de casa. A proposta é abrir uma porta para quem precisa conversar, entender o que está acontecendo e encontrar orientação dentro da rede pública de saúde.
A iniciativa faz parte de ações do Ministério da Saúde para lidar com um comportamento que tem crescido no país.
Como funciona o teleatendimento do SUS
O atendimento ocorre com apoio do Hospital Sírio-Libanês e começa com capacidade para cerca de 600 pacientes por mês.
O primeiro passo acontece dentro do aplicativo ‘Meu SUS Digital’. Depois de entrar com a conta gov.br, a pessoa encontra a área chamada ‘Miniapps’. Ali, aparece a opção sobre ‘Problemas com jogos de apostas’.
Antes da consulta, o usuário responde um autoteste com perguntas usadas por especialistas em saúde mental.
Em resumo, esse questionário ajuda a perceber sinais de risco. Quando o resultado indica risco moderado ou risco alto, o próprio sistema encaminha para o teleatendimento do SUS.
Se o risco é menor, o aplicativo orienta procurar unidades da Rede de Atenção Psicossocial, que inclui CAPS e unidades básicas de saúde.
Na prática, com esse processo, o SUS tenta facilitar o primeiro contato com o cuidado. Assim, em vez de esperar que a pessoa procure ajuda por conta própria, o sistema cria um caminho guiado dentro do aplicativo.
Aposta saudável no atendimento online
O que se observa é que muitas pessoas que enfrentam dificuldade com apostas demoram para procurar ajuda. Vergonha, medo de julgamento e até dúvida sobre o próprio comportamento acabam criando distância do serviço de saúde.
Dessa forma, o teleatendimento do SUS surge como um caminho para diminuir essa barreira.
A saber, a conversa acontece por vídeo e costuma durar cerca de 45 minutos. O cuidado é organizado em ciclos que podem chegar a 13 encontros. A pessoa pode participar sozinha ou ao lado de familiares e amigos que fazem parte da rede de apoio.
Cabe mencionar que a equipe do SUS reúne psicólogos, terapeutas ocupacionais e, quando necessário, médico psiquiatra.
Também existe ligação com profissionais da assistência social e da medicina de família. Esse trabalho conjunto ajuda a olhar para a vida da pessoa de forma completa.
Depois do cadastro no ‘Meu SUS Digital’, as orientações para a consulta chegam por mensagem no WhatsApp.
O sistema também permite telemonitoramento. Desse modo, caso a equipe perceba necessidade de atendimento presencial, o paciente é direcionado para um serviço do SUS perto de onde mora.
Veja, a proposta não é substituir o atendimento presencial. O objetivo é abrir um primeiro espaço de conversa e orientação dentro da rede do SUS.
Rede do SUS cresce para cuidar da saúde mental
A rede de saúde mental do SUS já reúne milhares de pontos de atendimento espalhados pelo país. Entre eles estão os Centros de Atenção Psicossocial, conhecidos como CAPS, além de unidades básicas de saúde e outros serviços que fazem parte da Rede de Atenção Psicossocial.
Aliás, entre 2023 e 2025, novas unidades foram incorporadas a essa rede, com um aumento de 10% na cobertura nacional.
Além disso, o SUS também passou a contar com diversas equipes multiprofissionais nas unidades básicas. Esses grupos incluem profissionais preparados para ouvir, orientar e acompanhar pessoas que enfrentam sofrimento ligado ao jogo e a outros comportamentos.
Ainda mais, quem precisa de orientação pode buscar o Disque Saúde. O canal atende pelo telefone 136.
Em conclusão, o teleatendimento surge nesse contexto. A ideia é facilitar o primeiro passo para quem percebe que a relação com apostas saiu do controle.
Com acesso pelo celular ou computador, o contato pode acontecer no espaço em que a pessoa se sente com liberdade para falar abertamente sobre o problema. Esse passo inicial pode ajudar na decisão de seguir tratamento dentro do SUS.
Com informações do Ministério da Saúde
